Politique de remboursement

Nous tenons à votre entière satisfaction. Comme Onral™ est un produit de santé à usage buccal, des conditions particulières s’appliquent aux retours, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé et scellé dans son emballage d’origine intact. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucun produit dont le sceau a été brisé.

Comment faire une demande de retour

Écrivez-nous à mdemers@sykapharma.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons la marche à suivre. Tout article retourné sans demande préalable approuvée ne pourra être traité.

Remboursements

Dès la réception et l’inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. S’il est accepté, le remboursement sera porté à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d’expédition d’origine, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la réception, à mdemers@sykapharma.com, en joignant une photo. Nous corrigerons la situation sans frais, par un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non admissibles

Tout produit ouvert, descellé ou utilisé n’est pas admissible à un retour.

Des questions? Écrivez-nous à mdemers@sykapharma.com.